Preguntas Frecuentes

Encontrá aquí todas las respuestas a tus inquietudes.

PREGUNTAS GENERALES

¿Qué es www.canaldeautopartes.com?

www.canaldeautopartes.com es el sitio web de compra online de Canal de Autopartes en Argentina. Los productos y servicios que aquí se ofrecen son comercializados por Canal de Autopartes.

www.canaldeautopartes.com está constituido como un medio virtual para que el usuario pueda acceder a un gran número de productos y servicios ofrecidos por Canal de Autopartes mediante la plataforma, contando con variedad de medios de pago y planes en cuotas con tarjeta de crédito. Ya sea desde las diferentes categorías de productos, o a través del buscador, los Usuarios Registrados podrán seleccionar el producto de su interés, obteniendo información, imágenes, su precio, y acceder a la compra online.

¿Cómo me registro? ¿Qué beneficios obtengo?

Para registrarte en www.canaldeautopartes.com, sólo tenés que completar el formulario con tus datos personales en http://canaldeautopartes.com/inicio-sesion?back=my-account. De esta manera el sistema generará un usuario y contraseña con los que podrás ingresar en las visitas futuras.

Una vez que seas Usuario Registrado de www.canaldeautopartes.com, podrás realizar un seguimiento sobre tus compras, seleccionar productos como favoritos y recibir información sobre nuestras campañas, descuentos y promociones.

¿Cómo puedo editar mis datos personales?

Tenés la opción de modificar tus datos personales como email y teléfono de contacto, entre otros. Para ello tenés que seguir los siguientes pasos:

  1. Inicia sesión en www.canaldeautopartes.com

  2. Allí accederás al apartado “Mi cuenta”.

  3. Seleccioná la opción "Editar" o “Mis Direcciones”.

  4. Modificá lo que necesites corregir.

  5. Hacé clic en Guardar.

  6. Recibirás una confirmación de la actualización de tus datos.

Datos personales.

"En cumplimiento del artículo 6° de la ley Nº 25.326 (Ley de Protección de Datos Personales) el titular de los datos toma conocimiento que los datos facilitados a Canal De Autopartes son necesarios para establecer la relación contractual, y serán tratados únicamente para las operaciones relativas al cumplimiento de las Reglas, encuestas, suscripciones, ofertas de servicios, y cualquier otra acción comercial, en total cumplimiento a las normativas aplicables. El titular de los datos toma conocimiento de la existencia de un Banco de Datos donde se almacena su información personal, en sede de Canal de Autopartes, único responsable del mismo, siendo dicha información totalmente confidencial, entre el Usuario y Canal de Autopartes. Toda la información que Ud. proporcione se considerará verdadera, exacta y completa. El titular de los datos es único y exclusivo responsable de la información que brinda. En tal sentido, será único y exclusivo responsable respecto de las consecuencias que genere cualquier inexactitud o falsedad de la información brindada. El Titular de los datos toma conocimiento de la facultad de ejercer el derecho de acceso a sus datos personales en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto, y asimismo que tiene derecho, de ser procedente, a rectificar y/o suprimir dichos datos (arts. 14, 15 y 16 de la Ley Nº 25.326) "."La DIRECCIÓN NACIONAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, Órgano de Control de la Ley nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales". Para contactar a la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales: Sarmiento 1118, 5º piso (C1041AAX), tel. 5300-4000 int. 76706 - www.jus.gov.ar/datospersonales - infodnpdp@jus.gov.ar

En caso de solicitar información sobre los datos personales, enviar la solicitud por mail a info@canaldeautopartes.com con la siguiente información. (NOTA: no se procesarán solicitudes que no cumplan con TODOS los requisitos detallados a continuación):

Petición de información sobre los datos personales incluidos en un Archivo, registro, base o banco de datos¹.

Datos del solicitante

D./Dª: ...... con domicilio en: ...... nº: ...... piso: ...... depto.: ...... Localidad: ...... Provincia de: ...... C.P.: ...... e-mail: ...... con D.N.I.: ......

por medio del presente escrito manifiesta su deseo de ejercer su derecho de acceso, de conformidad con el artículo 14 de la Ley Nº 25.326, y los artículos 14 y 15 de la Reglamentación de la Ley Nº 25.326 aprobada por Decreto Nº 1558/01.

1.- Que me facilite gratuitamente el acceso a los datos existentes sobre mi persona en sus bases o registros en el plazo máximo de diez (10) días a contar desde la recepción de esta solicitud, entendiendo que si transcurre este plazo sin contestación expresa, la misma ha sido denegada. En este caso se podrá interponer el reclamo ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales y quedará expedita la vía para ejercer la acción de protección de los datos personales, en virtud de lo dispuesto por el artículo 14 de la Ley Nº 25.326 y el artículo 14 de su Decreto Reglamentario Nº 1558/01.

2.- Que si la solicitud del derecho de acceso fuese estimada, se remita por correo la información a la dirección arriba indicada en el plazo de diez días desde la resolución estimatoria de la solicitud de acceso.

3.- Que esta información comprenda de modo legible e inteligible los datos que sobre mi persona están incluidos en sus registros, y los resultantes de cualquier elaboración, proceso o tratamiento, así como el origen de los datos, los cesionarios y la especificación de los concretos usos y finalidades para los que se almacenaron.

En ...... a los ...... días del mes de ...... de 20...

¹ Los derechos se ejercen ante el responsable del banco de datos: Organismo Público o Privado, Empresa, Profesional o Particular, que es quien dispone de los datos. La DNPDP no dispone de sus datos personales.

¿Qué hago si olvidé mi clave?

Si por algún motivo olvidaste la clave que elegiste al momento de registrarte, podés recuperarla ingresando a la sección Registro en la opción ¿Olvidaste tu clave? Allí deberás ingresar tu dirección de correo electrónico y a la brevedad recibirás un email con un enlace que te permitirá definir una nueva clave.

¿Cuentan con Políticas de Seguridad que garanticen mi compra?

En www.canaldeautopartes.com.ar te garantizamos la seguridad de todas tus compras online, manteniendo tus datos bajo estricta confidencialidad.

Gracias al respaldo del sistema de seguridad utilizado por Canal de Autopartes, te aseguramos cada transacción electrónica que realices en nuestra página web. Tu información personal será cifrada y no podrá ser leída ni utilizada por terceros. A su vez, Canal de Autopartes, te asegura que dichos datos serán resguardados y con tratamiento ajustado a la ley de Protección de Datos Personales.

Para mayor información ver Términos y Condiciones de www.canaldeautopartes.com

¿Cómo hago para enviar una sugerencia, reclamo, denuncia o consulta?

En www.canaldeautopartes.com te ofrecemos un servicio para brindarte la mejor atención y respaldo, siempre. Completá el formulario que encontrarás en la barra derecha de nuestro sitio, para despejar tus dudas y/o enviarnos tu inquietud.

PREGUNTAS RELACIONADAS CON MI COMPRA

¿Cómo comprar online?

Para realizar la compra desde www.canaldeautopartes.com deberás seguir estos pasos:

Seleccioná el producto y hacé clic en el botón de "Comprar". Serás redireccionado al carrito de compras.

En el caso de que el producto cuente con un servicio relacionado (Ej: garantía extendida, productos asociados, etc.), tendrás la opción de sumarlo también, adicionándose al monto ya acumulado dentro del total de tu compra.

Seleccioná la forma de entrega: Elegí el comercio en el que retirarás tu compra. De esta manera se calculará el costo de envío según el tamaño, la cantidad de productos, y la localidad en donde estés, y se adicionará a tu compra.

Completá los datos de Forma de Pago.

Ya he realizado todo el proceso de compra. ¿Cómo confirmo mi pedido?

Una vez que haya finalizado el proceso de compra, se enviará a la casilla de correo asociada a tu usuario un email indicando que la compra ha sido procesada.

¿Qué  sucede si soy nuevo usuario de Mercado Pago?

Mercado Pago te enviará a tu casilla de correo un email para que puedas realizar con ellos los pasos necesarios para confirmar tu cuenta nueva y dentro de las 72 hs. te confirmarán mediante esa misma vía si el pago que realizaste por tu compra ha sido aprobado.

Una vez que Mercado Pago nos notifique que tu cuenta ha sido confirmada y el pago ha sido acreditado en nuestra cuenta, iniciaremos el proceso de tu compra.

¿Cómo funciona el sistema de "Retiro en Punto de Entrega"?

Debés seguir los pasos que se indican a continuación:

  1. Seleccioná el producto e ingresá al carrito de compras.

  2. Seleccioná la localidad en la que te encontrás, y elegí uno de los comercios disponibles.

  3. A continuación ingresá los datos del formulario de "Forma de pago" (MercadoPago, tarjeta de crédito (*), banco, cantidad de cuotas, etc.).

  4. Completá con tus datos personales.

  5. Respondé a las preguntas de Verificación de Identidad.

  6. Dentro de las siguientes 24 horas recibirás un email de Confirmación de Pedido.

Por último, acercate con tu DNI al comercio elegido, en el día y horario coordinado con ellos, y retira tu producto.

(*) Para las compras realizadas con tarjetas de crédito, al momento del Retiro en el comercio elegido, deberá presentarse el titular de la tarjeta de crédito, con el número de operación de compra, la tarjeta y el DNI; o persona debidamente autorizada con fotocopia del DNI del titular, la tarjeta de crédito física y DNI personal.

Condiciones de entrega.

La entrega se realizará en el comercio elegido durante la compra, y en el día y horario coordinado con el comercio elegido. Para modificar alguno de estos datos, te podés comunicar con el Centro de Atención Telefónica al (+54) 011 4107-0055.

Recepción del pedido: el receptor deberá ser mayor de 18 años, exhibir DNI y el comprobante de la transacción. Podrá retirar el producto el titular o una persona debidamente autorizada previamente informada a www.canaldeautopartes.com y al comercio elegido para el retiro.

En todas las entregas, es necesario que el receptor firme la orden de entrega en papel.

Desde que realizás la compra, contás con 5 días para gestionar una devolución o un cambio a través de:

- Nuestro Centro de Atención Telefónica al (+54) 011 4107-0055 o por mail a reclamos@canaldeautopartes.com

Tu opinión es muy importante para nosotros: te enviaremos una encuesta para que evalúes nuestro servicio de entrega una vez que recibas tu producto.

¿Puede un tercero retirar mi pedido?

Sí. El pedido podrá ser retirado por cualquier persona mayor de edad, quien deberá tener una autorización escrita extendida por el titular de la compra, firmar el remito o constancia de entrega, aclarar su firma, poner su N° de DNI.

¿Puedo pedir que entreguen el pedido en mi domicilio y lo instalen?

El envío a domicilio y la instalación del producto no están contemplados dentro de las operaciones de www.canaldeautopartes.com. Sin embargo, ambos servicios pueden ser consensuados entre el Usuario y el comercio elegido para el retiro del producto, quedando la definición de precio y condiciones como un acuerdo privado entre las partes, en el cual www.canaldeautopartes.com no tiene injerencia ni responsabilidad alguna.

¿Cuál es la forma de pago disponible?

Medios de pago y cuotas:

MercadoPago (Ver más información en https://www.mercadopago.com.ar/promociones)

¿Puedo recibir factura de cualquier tipo por mi compra?

Canal de Autopartes no emite comprobantes por las compras, que serán emitidos por el comercio elegido al momento de retirar el producto habiendo sido previamente coordinado con el comercio. El tipo de comprobante dependerá del comercio elegido.

¿Qué hago si todavía no recibí mi compra?

Si por algún motivo no recibís tu compra en el período indicado, podés comunicarte con nuestro Centro de Atención Telefónica al (+54) 011 4107-0055. de lunes a viernes de 9.00 a 18.00, o a través del formulario que podés completar y que encontrás en la barra derecha de nuestro sitio, indicando que se trata de un reclamo y completando la información de tu pedido.

¿Qué hago si quiero devolver el producto?

Ver Políticas de Cambios y Devoluciones


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